QUALITY FOR AUTHORITY

Le multi-utility che gestiscono reti di distribuzione di energia, gas, acqua e teleriscaldamento devono monitorare in modo continuo la qualità del servizio erogato, tracciando guasti, segnalazioni, tempi di intervento e attività di ripristino. Queste informazioni rappresentano la base per il calcolo degli indicatori prestazionali richiesti dalla regolazione nazionale e per la produzione dei report periodici verso l'Autorità di settore.

Abbiamo sviluppato una soluzione gestionale che consente di raccogliere e strutturare in un unico sistema tutte le informazioni operative legate alla gestione dei guasti e dei ticket di servizio. Il sistema supporta il monitoraggio degli interventi sul territorio, la gestione dei tempi di presa in carico e risoluzione, l'analisi delle prestazioni e la produzione degli indicatori utilizzati per la rendicontazione verso ARERA.

La piattaforma è declinata in diversi verticali – elettrico, gas, acqua e teleriscaldamento – mantenendo un modello operativo comune che permette alle utility di governare in modo uniforme la qualità del servizio sulle proprie reti.